Schul-IT - Support
Einleitungstext und -Bild zum Service
Support
Server-Support
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Planung, Administration, Dokumentation, Wartung und Weiterentwicklung der Server. Dabei wird Support für alle Server gewährleistet, die in den Supportvertrag aufgenommen wurden, in der Regel jedoch die Server der pädagogischen Oberfläche, inkl. aller benötigten Dienste wie AD, DHCP, DNS, etc.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Installation von Security Hotfixes und Patches
• Software-Updates der Betriebssysteme und systemnaher Software
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Backup and Recovery
• Beratung Weiterentwicklung der Netzwerke (inklusive Server und Clients)
• 3rd Level Support
• Erstellen von Beschaffungsvorschlägen und Leistungsverzeichnissen
Support (Kopie 1)
Client-Support
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Planung, Administration, Dokumentation, Wartung und Installation der Clients, bzw. Software und Updates auf diesen. Dabei wird der Support für alle Clients gewährleistet, die in den Supportvertrag aufgenommen wurden, in der Regel jedoch Windows Clients und die darauf laufende Software. Die Installation von Updates, Druckern und Beamern ist in diesem Support ebenfalls mit inbegriffen. Auf- und Abbau der Geräte sind im Vorfeld mit dem Schulträger zu besprechen und bei einem Zeitaufwand von mehr als 10 Stunden separat zu berechnen.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Software-Updates der Betriebssysteme und systemnaher Software
• Software-Updates der Betriebssysteme
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Einrichtung von Druckern und Beamern
• Beratung Weiterentwicklung der Netzwerke (inklusive Server und Clients)
• 3rd Level Support
• Erstellen von Beschaffungsvorschlägen und Leistungsverzeichnissen
Support (Kopie 2)
Netzwerk-Support
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Planung, Administration, Dokumentation, Wartung und Weiterentwicklung der aktiven Komponenten. Dazu zählen die Switche und Access-Points der Schulen. Diese müssen ab einer Anzahl von 30 Geräten in einer zentralen Verwaltungsoberfläche zu administrieren sein.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Installation von Security Hotfixes und Patches
• Software-Updates der Betriebssysteme und systemnaher Software
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Herstellerkontakt (Technik)
• Beratung Weiterentwicklung der Netzwerke (inklusive Server und Clients)
• 3rd Level Support
• Erstellen von Beschaffungsvorschlägen und Leistungsverzeichnissen
Support (Kopie 3)
Firewall-Support
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Planung, Administration, Dokumentation, Wartung und Weiterentwicklung der Firewalls. Weiterhin mit inbegriffen ist die Bereitstellung der VPN Verbindungen für Lehrer oder den SIT Support.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Installation von Security Hotfixes und Patches
• Software-Updates der Betriebssysteme und systemnaher Software
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Herstellerkontakt (Technik)
• 3rd Level Support
• VPN Bereitstellung und Wartung
Support (Kopie 4)
Mobile Device Management
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Administration, Dokumentation, Installation von Apps und verteilen von Richtlinien der mobilen Geräte. Der Verwaltung findet über Relution, Jamf School oder Intune statt und beschränkt sich auf iOS und Windows Geräte. Android, oder ähnliche Geräte sind explizit ausgenommen.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Installation von Security Hotfixes und Patches
• Software-Updates der Betriebssysteme und systemnaher Software
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Multiplikator- / Anwenderschulungen
• Herstellerkontakt (Technik)
• Herstellerkontakt (Vertrieb)
• Beschaffungs- / Lieferantenmanagement
• 3rd Level Support
• Erstellen von Beschaffungsvorschlägen und Leistungsverzeichnissen
Support (Kopie 5)
Pädagogische Oberfläche
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Planung, Administration, Dokumentation, Wartung und Weiterentwicklung der pädagogischen Oberfläche. Ziel ist die Aufrechterhaltung des IT-Betriebs in den Schulen.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Installation von Security Hotfixes und Patches
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Multiplikator- / Anwenderschulungen
• Beschaffungs- / Lieferantenmanagement
• 3rd Level Support
Schul-IT - Projektmanagement
Einleitungstext und -Bild zum Service (Kopie 1)
Projektmanagement
Implementierungsprojekte
Servicedefinition:
Der Service umfasst alle Tätigkeiten die von den Schultechnikern nicht erledigt werden können und einen Zeitaufwand von 10 Stunden übersteigen. Die Projekte implementieren neue Lösungen/Produkte, die bisher nicht in der Schule eingesetzt wurden.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Konzeption von Standards
• Dokumentation
• Unterstützung bei der Produktauswahl bei Neu- und Ersatzbeschaffungen
• Herstellerkontakt (Technik)
• Herstellerkontakt (Vertrieb)
• Projektmanagement / -Kommunikation
• Projektplanung / -Umsetzung
Projektmanagement (Kopie 1)
Roll-Out Projekte
Servicedefinition:
Der Service umfasst alle Tätigkeiten die von den Schultechnikern nicht erledigt werden können und einen Zeitaufwand von 10 Stunden übersteigen. Die Projekte umfassen den Massen-Roll-Out von Hardware oder Software.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Konzeption von Standards
• Dokumentation
• Unterstützung bei der Produktauswahl bei Neu- und Ersatzbeschaffungen
• Herstellerkontakt (Technik)
• Herstellerkontakt (Vertrieb)
• Projektmanagement / -Kommunikation
• Projektplanung / -Umsetzung
Projektmanagement (Kopie 2)
Implementierungsprojekte
Servicedefinition:
Der Service umfasst alle Tätigkeiten die von den Schultechnikern nicht erledigt werden können und einen Zeitaufwand von 10 Stunden übersteigen. Die Projekte implementieren neue Lösungen/Produkte, die bisher nicht in der Schule eingesetzt wurden.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Konzeption von Standards
• Dokumentation
• Unterstützung bei der Produktauswahl bei Neu- und Ersatzbeschaffungen
• Herstellerkontakt (Technik)
• Herstellerkontakt (Vertrieb)
• Projektmanagement / -Kommunikation
• Projektplanung / -Umsetzung
Projektmanagement (Kopie 3)
Innovationsprojekte
Servicedefinition:
Der Service umfasst alle Tätigkeiten die von den Schultechnikern nicht erledigt werden können und einen Zeitaufwand von 10 Stunden übersteigen. Die Projekte implementieren neue Produkte in das SIT Portfolio oder verbessern bestehende Produkte der SIT.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Konzeption von Standards
• Dokumentation
• Unterstützung bei der Produktauswahl bei Neu- und Ersatzbeschaffungen
• Herstellerkontakt (Technik)
• Herstellerkontakt (Vertrieb)
• Projektmanagement / -Kommunikation
• Projektplanung / -Umsetzung
Schul-IT - Rechenzentrum
Einleitungstext und -Bild zum Service (Kopie 2)
Rechenzentrum
RZS-V (Rechenzentrum Verwaltung)
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Aufrechterhaltung des IT-Betriebs der gehosteten Schulverwaltungen. Den schulinternen Verwaltungen wird von der SIT ein vollständiger Remote-Arbeitsplatz zur Verfügung gestellt. Alle datenschutzrelevanten Daten können in diesem Umfeld sicher verarbeitet werden.
Varianten:
• schulinternes Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Installation von Security Hotfixes und Patches
• Software-Updates der Betriebssysteme und systemnaher Software
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Backup and Recovery
• Bereitstellung via Citrix
• Bereitstellung RZ-Umgebung / Hosting (Gebäude, Klima, Strom)
• 99% Verfügbarkeit
Rechenzentrum (Kopie 1)
RZS-P (Rechenzentrum Pädagogik)
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Aufrechterhaltung des IT-Betriebs der gehosteten Schulen. Den Schulen werden zentrale pädagogische Dienste wie das Mobile Device Management zur Verfügung gestellt.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
Unser Service umfasst:
• Administration (Planung, Bereitstellung, Wartung)
• Installation von Security Hotfixes und Patches
• Software-Updates der Betriebssysteme und systemnaher Software
• Pflege und Weiterentwicklung der Technologie
• Konzeption von Standards
• Incident- und Problemmanagement
• Securitymanagement
• Dokumentation
• Backup and Recovery
• VPN Bereitstellung und Wartung
• Bereitstellung RZ-Umgebung / Hosting (Gebäude, Klima, Strom)
• 99% Verfügbarkeit
Schul-IT - Beratung
Einleitungstext und -Bild zum Service (Kopie 3)
Beratung
Beratung MEP
Servicedefinition:
Der Service umfasst die weitergehende Beratung der Schulträger in allen Belangen und daraus resultierend die Erstellung eines Medienentwicklungsplans.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Konzeption von Standards
• Beratung Weiterentwicklung der Netzwerke (inklusive Server und Clients)
• Unterstützung bei der Produktauswahl bei Neu- und Ersatzbeschaffungen
• Erstellen von Beschaffungsvorschlägen und Leistungsverzeichnissen
• Beratung
Beratung (Kopie 1)
Beratung der Schulträger
Servicedefinition:
Der Service umfasst die (regelmäßige) weitergehende Beratung der Schulträger in allen Belangen durch die Sachgebietsleiter. Dabei stehen die bedarfsgerechte Beratung und Konzeption von Standards im Mittelpunkt.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Konzeption von Standards
• Beratung Weiterentwicklung der Netzwerke (inklusive Server und Clients)
• Unterstützung bei der Produktauswahl bei Neu- und Ersatzbeschaffungen
• Erstellen von Beschaffungsvorschlägen und Leistungsverzeichnissen
• Beratung
Schul-IT - Systemüberwachung
Einleitungstext und -Bild zum Service (Kopie 4)
Überwachung
Systemüberwachung der Serversysteme / Netzwerke
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Systemüberwachung der Serversysteme und Netzwerke. Die erste Überprüfung findet dabei um 7:00 Uhr statt. Dieser Service findet überwiegend remote statt.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Überwachung der System Performance, Kapazitäten und Verfügbarkeit
• Backup and Recovery
Überwachung (Kopie 1)
Systemüberwachung der Internetverbindungen
Servicedefinition:
Der Service umfasst die Systemüberwachung der Internetverbindungen. Die erste Überprüfung findet dabei um 7:00 Uhr statt. Dieser Service findet überwiegend remote statt.
Varianten:
• Pädagogisches Netzwerk
• Verwaltungsnetzwerk
Unser Service umfasst:
• Überwachung der System Performance, Kapazitäten und Verfügbarkeit
• Backup and Recovery
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