Version 1.1

Aktualisierungsdatum: 20.03.2025

Mit unserem SIT Servicekatalog stellen wir Ihnen die aktuellen IT-Services der Südwestfalen IT vor. Dabei unterscheiden wir zwischen Verwaltungsservices und technischen Services. Beides erbringt die Südwestfalen-IT für Ihre Mitglieder und Kunden. 

In diesem Katalog finden Sie unsere Services und Dienstleistungen mit den dazugehörigen Beschreibungen sowie den Leistungen, die die SIT in diesem Kontext erbringt. Hier finden Sie nähere Erläuterungen zu den Leistungen.

Der Servicekatalog wird weiterentwickelt und an dieser Stelle fortgeschrieben. Zentrale Anlaufstelle für Ihre Anfragen zu den SIT-Services und dem Servicekatalog ist das Kundenmanagement der SIT, das Ihnen für Fragen und weitergehende Informationen gerne zur Verfügung steht. 

kundenmanagement@sit.nrw

In dem vorliegenden Servicekatalog wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit auf die gesonderte Nennung der verschiedenen geschlechtlichen Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Diese Servicelandkarte zeigt einen Überblick über die Services der SIT:

Software- und Webentwicklung  

• Anforderungsmanagement, Design und Eigenentwicklung von vermarktbaren Softwareprodukten  und Web-Seiten durch die SIT, Konzeption und Erstellung von Releasenotes, Wartung und Pflege

Fachberatung & Projektmanagement

• Übernahme von Rollen im Projektmanagement, wie Projektleitung, Teilprojektleitung, Projektmitarbeiter
• Fachberatung und Schulungen im Zusammenhang mit Fachanwendungen
   

Beschaffung, Lieferanten- und Lizenzmanagement

• Begleitung von Ausschreibungen, Vertragskoordination mit dem Lieferanten
• Lizenzmanagement
   

Service Desk

• Standardisierter Eingangskanal in die SIT für alle Anwenderanliegen (Request, Incident und Service-Anfragen)
• 1st Level-Support: Annahme und Aufnahme von Tickets sowie Weiterleitung an den fachlichen und technischen Support
• Bearbeitung von definierten Standard-Requests und Herbeiführung von Sofortlösungen

Anwendungsbetrieb

• Der Anwendungsbetrieb umfasst alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit Release- und Changemanagement, Batchläufen, Importen, Jobsteuerung, Konzeption, Planung und Weiterentwicklung der Anwendungsumgebung,
• die Entwicklung, Bereitstellung und Pflege von technischen Schnittstellen- und Datenintegration inkl. Datenbereitstellung/-transfer, Datenabruf und -import
   

Fachlicher Support

• Bearbeitung von Service-Anfragen der Anwender zur fachlichen Unterstützung bei der Fachverfahrensnutzung
• Konfiguration und Customizing der fachlichen Prozesse im Fachverfahren
• Durchführung und Freigabe von Fachtests im Rahmen von Updates und Releases
• 2nd-Level Support im Störungsfall inkl. Abstimmung von Lösungen mit dem Technischen- und Anwendungsbetrieb
   

Technischer Support

• Umfasst den technischen 2nd-Level-Support und übergibt im Bedarfsfall an den 3rd-Level-Support im Technischen Betrieb oder den Fachlichen Support
   

Technischer Betrieb

• Der Technische Betrieb umfasst die Konzeption, Bereitstellung und Betrieb der technischen Anwendungsumgebung inkl. technischer Support (3rd Level), Wartung und Patchmanagement, Systemkonfiguration, Monitoring, Backup und Recovery, IT-Sicherheitsmanagement, IT-Servicemanagement
   

Bereitstellung am Arbeitsplatz

• Verfügbarmachung der Anwendung am Arbeitsplatz über Terminalserver, per Link oder anderen Varianten gemäß der technischen Machbarkeiten
   

Basisinfrastruktur

• Bereitstellung und Betrieb der erforderlichen Infrastruktur für den jeweiligen Service, dazu zählen Komponenten wie RZ-Dienste, Netze, Storage, Datenbanken, Server sowie das dazugehörige Beschaffungs- und Lizenzmanagement